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 體系認證 >> GB/T27922:2011商品售后服務評價體系 >> GB/T27922-2011
 
  
項目名稱: GB/T27922-2011       項目類別:體系認證
   項 目 說 明

商品售后服務評價體系

簡介:商品售后服務評價體系包括6章節(范圍、規范性引用文件、術語和定義、評價原則、評價指標、評價的方式和方法),主要提高“售后服務體系、商品服務、顧客服務”的三大塊內容來評價企業的售后服務體系是否達到A、B、C級的要求。

作用:對內:建立了商品售后服務評價體系能使企業在“組織架構、人員分配、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化”等方面確保嗎客戶的要求;

       對外:使客戶對本公司的商品售后得到保障有力可信度的提升,使潛在客戶成為客戶的可能性提高。

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